CÓMO ENAMORAR A TUS CLIENTES

CITAS Y RECORRIDOS

Una vez que realizamos nuestra promoción; ya sea mediante medios tradicionales o digitales y que logre captar la atención de prospectos potenciales y ya los tengo interesados, específicamente en las citas y recorridos que debes tener en cuenta:

Puntualidad: Uno de nuestros principales valores debe ser siempre la puntualidad, esta puede ser tu primer carta de presentación y puedes perder un gran negocio por algo tan insignificante de hacer, pero con gran peso para muchas personas, recuerda que no significa solo llegar tarde, sino que significa que no respectas el tiempo de la otra persona.

Tiempo de tolerancia: Y ahora lo vemos desde el otro lado; que paso si me lo hacen a mí, pues ya dependerá del momento particular en que te encuentres, yo por ejemplo les puedo dar 15 minutos de tolerancia siempre y cuando no me afecta en otras citas que tenga programadas, porque no voy a quedar mal con un cliente a causa de otro y hacer ver a la persona que está impactando en tu agenda. No recomiendo esperar más de 30 minutos ya que esto se puede interpretar como desesperación por vender, o que no tienes más clientes por atender, o alguna otra cuestión.

Conocer las propiedades: En el caso de que te toque mostrar una propiedad que no captaste tú y que por lo tanto no la conoces físicamente, debes llegar 20 minutos antes para hacer el recorrido antes de que llegue el cliente y así cuando él llegue ya estés listo para mostrar la propiedad y que en realidad conozcas y puedas resaltar sus ventajas, no se vale llegar con el cliente y estar batallando para abrir y conocer la propiedad junto con él, nosotros somos los expertos y debemos comportarnos como tales.

Preparar las propiedades: Siempre llegar 20 minutos antes, no solo para conocer la propiedad en caso de que no la conozcas sino para prepararla, desde abrir la casa y que tenga buena ventilación e iluminación (evitando con esto males olores por ejemplo), hasta limpiar o acomodar algo que este fuera de lugar, imagina que abras la puerta y justo a la entrada te encuentres con una desagradable cucaracha (seguramente tu cliente pensara que hay problemas de plaga y la propiedad definitivamente no le será atractiva). Se trata de cuidar esos pequeños grandes detalles.

Agendar recorridos: Nos referimos con recorridos a agendar varias citas consecutivas de propiedades que se encuentren en una misma zona, aquí debes cuidar tus tiempos, en caso de tener llaves no hay tanto problema porque si ya estas con el interesado no afecta mucho el tema de los tiempos, pero si tenemos algunas citas con los propietarios es importante determinar 30 minutos como máximo a cada propiedad y asegurarnos de que se cumpla, si el cliente esta emocionado con una propiedad por ejemplo; le puedes decir que lo pueden platicar cuando finalicen el recorrido, pero que tienen una agenda que cubrir y no quedar mal con ninguna de las partes.

Evaluar interés: Al final de cada cita o de cada recorrido, debemos solicitar la retroalimentación al prospecto comprador y esto nos sirve para 2 cosas, 1 para dar retroalimentación a los dueños de las propiedades y la otra para que tu puedas dar el seguimiento correcto a estos clientes.

Lic. Katya Huitrón

Directora General